"Золотой петушок" В. Н. Пушкина

Психологи действительно недовольны. И это недовольство, вернее, неудовлетворенность я ощутил сразу, как только познакомился с Дмитрием Александровичем Ошаниным и его сотрудниками.

"Отворяйте дверь тихо и не топайте: внизу идут опыты". Такую надпись я увидел у входа в Институт психологии, который находится в глубине университетского дворика на Моховой.

Отворив дверь тихо, я прошел на цыпочках в вестибюль и вскоре оказался в комнате, напоминающей радиомастерскую и рентгеновский кабинет одновременно - экраны, аппараты, разобранные схемы. Там меня встретил Ошанин, руководитель лаборатории инженерной психологии.

Мы говорили с ним обо всем на свете - о выставке казанского художника Фешина и о музыке Альбинони, о Достоевском и о способах приготовления кофе. Такой уж человек Ошанин. Его мысль прихотливо вьется среди нагромождений ассоциаций. Беседовать с ним интересно - темы возникают внезапно, и лишь потом мозаика внезапностей превращается в стройную картину, объединенную одной общей темой.

Эта тема - человек. Человек среди автоматов. Человек, которому надо управлять ими, а не подчиняться их прихотям. Человек, который должен чувствовать себя человеком, а не придатком панели информации.

Вот почему Ошанину не нравится "комплекс" - так назвали систему управления блоком на ТЭЦ.

Мнемосхема показывает оператору устройство котла и турбины со всеми их взаимосвязями. Почти наглядная картина- о чем еще можно мечтать, не так ли? Но ведь это путь наименьшего сопротивления. Это технологическая модель объекта, а оператору вовсе не надо знать технологию во всех подробностях. Ему надо знать лишь то, что ему надо знать - логику процесса и управления. Короче говоря, в мнемосхеме слишком много лишней информации. Опыты с новой, логической схемой, где вся лишняя информация отсечена, увенчались успехом: оператор воспринимает сигналы точнее и управляет процессом увереннее.

Еще недавно мнемосхема казалась конструкторам самым лучшим видом информационной модели. Наглядность! Да, наглядность - одно из важнейших условий восприятия. Но что значит наглядность? Если в картине добрая половина деталей не используется при управлении, от такой наглядности толку мало. Наглядность мнемосхемы напоминает порой картину художника-натуралиста: все как в жизни, все как на образцовой фотографии. Восхищаешься наблюдательностью и, главное, усердием художника, но не находишь ни мысли, ни чувства.

Видеть надо только то, что требуется. Панель информации должна быть логична и лаконична.

Недоволен "Комплексом" и один из его непосредственных создателей Вениамин Ноевич Пушкин. И у него уже есть совершенно новая идея. Идея эта заключается в следующем.

Пока ЭВМ справляется с управлением, на мнемосхеме нет никакой сигнализации. Если же какой-нибудь параметр выходит из повиновения, около его номера на мнемосхеме загорается лампочка. Оператор набирает этот номер по "вертушке" и на соответствующем приборе отклоняется стрелка, показывающая, что же именно случилось с параметром. После этого оператор тянется к соответствующему переключателю на пульте и приводит параметр в норму.

Все затихло. Мнемосхема снова молчит. Оператор глядит на нее и ждет, пока ЭВМ снова не позовет его на помощь. Перед ним мертвая картина, лишенная смысла. Сигнал может появиться через секунду, а может - и через неделю. Бдительность притупляется. Сидение у пульта становится малопривлекательным и тоскливым занятием. Никакие "зоны отдыха" больше не прельщают оператора. Что проку в увлекательных антрактах, если пьеса скучна! Да осыпьте оператора всеми благами, не пойдет он на такую работу. Работа должна быть интересной.

Надо, очевидно, придумать такую панель информации, чтобы оператор получал сигналы не о чрезвычайных событиях, не об отказе ЭВМ, а о том, что "если так будет продолжаться", произойдет чрезвычайное событие. Тогда он, во-первых, всегда успеет увидеть ручеек и поставить запруду, прежде чем ручеек превратится в реку, а во-вторых, сможет действительно наблюдать нарастание интересных драматических событий. Мнемосхема должна быть не мертвой, не статичной, а живой, движущейся, динамичной.

И Пушкин предлагает вариант такой динамичной схемы. Через всю панель идут широкие горизонтальные полосы. Каждая из них означает технологическую линию - путь пара от котла к турбине, путь воды, путь масла. На полосу нанесены вертикальные шкалы. Вдоль каждой шкалы вверх и вниз ходит точечный указатель определенного цвета, Он показывает состояние давления, температуры и других параметров. Значения параметра на всем протяжении линии образуют колеблющуюся пунктирную линию. Внутри широкой полосы идет полоса поуже -это нормальные пределы колебания параметра.

Все линии можно уместить на небольшой панели, оператору достаточно одного взгляда, чтобы увидеть состояние параметров всего объекта. Что же до символов котла или турбины, то эти статичные элементы можно представить в виде больших фигур, составляющих фон для линий и показывающих, где находится параметр, в котле или турбине.

На такой динамичной схеме оператор может увидеть, как изменяются параметры, как справляется со своими обязанностями ЭВМ. И главное, он заметит все неблагоприятные тенденции в динамике параметров. Конечно, смотреть все время на схему не обязательно, но уж если посмотрел - тотчас увидел, как идут дела. Бдительность оператора тут никогда не притупится, аварии будут заблаговременно предупреждены, процесс управления станет увлекательным и в нем появятся творческие элементы- залог успешной и приятной работы.

Инженерная психология - точная и строгая наука. Ее опыты кристаллизуются в понятия, правила и законы. Мы уже упоминали об информационной модели. Это более или менее точное (в пределах возможного) отражение реальной обстановки в виде штриховых символов, лампочек, линий, шкал. Благодаря этой модели, как учит один из наших ведущих психологов Владимир Петрович Зинченко, оператор строит в своем мозгу внутреннюю модель. По содержанию эти модели не совпадают. Оператор принимает решение на основе не одних только данных, полученных при анализе информационной модели (поступил такой-то сигнал, например), но еще и на основе других, давно известных ему данных - о целях, и условиях работы, о возможных способах действия, о последствиях ошибок. Это и есть его знания v его опыт. Из них и из новых сведений складывается внутрен няя модель всей системы управления.

Инженерная психология выдвигает перед конструкторам информационных моделей вполне определенные требования Модель должна быть наглядна, но не перегружена ненужно информацией. Ее структура должна быть организована так чтобы ситуация воспринималась целиком, а код, с помощьк которого поступает информация, был бы предельно прост и понятен. Подобно тому, как существуют приборы детальные интегральные, то есть обобщенные, так и модели могут и дол жны быть детализованы, если надо, а если надо, то и обоб щены. Детальная модель даст оператору точную количест венную оценку ситуации в целом. Все зависит от задачи, ог масштабов сражения.

Командующий армией не читает донесений, поступающие от командиров взводов или батальонов. Перед ним инте тральная, обобщенная модель. Он знает качественнук сторону ситуации. Но в случае надобности, он может позво нить в какую-нибудь роту, от которой внезапно начинает за висеть исход боя, и узнать точно, как у роты идут дела, хва тает ли сил, не подкинуть ли боеприпасов.

Оператор нередко оказывается в положении полководца Мы сравнили его с Сирано де Бержераком, с одиночным бой цом. Но сравнение это удачно лишь отчасти. Вернее, он было удачно до той поры, пока к оператору на помощь пришли инженерные психологи. Он не одинок теперь, и ко варные стрелки ему не страшны. Он отвечает на удары, oi опережает действия противника, навязывает ему свою волк и побеждает. В его распоряжении - армия новейших средств обороны и прежде всего динамичная информационная мо дель, которая по богатству своего содержания приближаете: к внутренней модели, или, как говорят психологи, адекватн; ей. Оператор теперь не ждет сигнала о нападении, а видит как готовится это нападение, и успевает подготовиться к нему сам, рассчитав и силы врага и свои собственные силы. Инже нерная психология вручает ему такое же чудо, каким был Золотой петушок:

Чуть опасность где видна,
Верный сторож как со сна
Шевельнется, встрепенется,
К той сторонке обернется...

Оператор, наблюдающий динамику процесса, жизнь машин, становится непобедимым полководцем. Машины отныне в его власти.

В инженерной психологии даже есть такое понятие - "оператор как полководец".

Но психологи всё равно недовольны.