Почему возникают конфликтные ситуации?

В заключение этой главы рассмотрим проблему "человек и роботы" с позиции психологической совместимости людей и новейшей техники.

Практика внедрения робототехники в промышленное производство показала, что при этом возникает и целый ряд, если можно так сказать, социально-этических проблем.

Первое, с чем приходится сталкиваться,- с "консерватизмом", преодолением психологического барьера при внедрении промышленных роботов в производство. Вот один из характерных примеров. На Ковровском механическом заводе, выпускающем мотоциклы, работает больше ста роботов. Несколько лет назад руководство предприятия, преодолевая настороженную реакцию начальников цехов, мастеров и рабочих, решило внедрить эти новые технические средства в технологические процессы штамповочного, кузнечного и механического цехов.

Внедрение роботов привело к желаемому результату. Существенно повысились производительность труда и качество продукции. И рабочие убедились, что значительно легче и интересней обслуживать роботы, чем самим выполнять однообразные ручные операции. И когда руководство предприятия предложило одному из мастеров (ранее он особенно возражал против установки роботов) передать часть этих машин на другой участок, то в ответ последовала настойчивая просьба не забирать их, а напротив, еще добавить.

Сегодня можно со всей определенностью сказать, что наступил явный перелом в отношении к робототехнике. Она стала осознанной необходимостью для каждого работника предприятия. Теперь уже очевиден и приносимый ею - при умелом использовании - большой народнохозяйственный эффект, экономический и социальный. Ведь в роботах, как нигде, сконцентрированно воплощена научно-техническая революция, которая знаменует собой качественно новую ступень в развитии технологии промышленного производства, в положении человека в системе труда.

Человек научил роботы многому и прежде всего гибко и быстро перестраиваться на новую работу, делать вместе с другим оборудованием практически любые детали. А так как роботы во многом действуют подобно человеку, то в цехах их, как правило, стали встречать с теплотой и симпатией. И не редки случаи, когда независимо от их официальных названий, придуманных конструкторами, роботам дают уважительные и ласковые прозвища. И все это вполне оправдано и характеризует хорошее отношение к роботу.

Но "умный" автомат показывает себя не только исполнительным, но и непреклонно требовательным. Он "не может мириться" со случаями неорганизованности и недисциплинированности. Он не в состоянии приспособиться к неумелому и ленивому напарнику. Если к нему вовремя не поступили заготовки или не забрали от него готовые детали, робот останавливается, включая на пульте огни тревоги, "молчаливо" требуя от обслуживающего персонала цеха, где он работает, повысить организованность. Такая жесткая связь с обслуживающим его персоналом неминуемо приводит к конфликтной ситуации.

Встречаются конфликтные ситуации и иного рода. Очевидцы рассказывают, что на одном из московских предприятий стали выходить из строя роботы. Причем поломки начали возникать уже тогда, когда они прошли всесторонние испытания и обкатку. Тогда инженерная служба предприятия заподозрила что-то неладное. Провели тщательное расследование. Выяснилось, что роботы на предприятии никому плохого не сделали, заработок ни у кого не отняли, должности не лишили. Они хорошо и быстро выполняли свою работу, помогали коллективу выполнять напряженный план в условиях хронической нехватки рабочей силы. Да и само появление роботов давно на предприятии ждали.

Так в чем же дело? Почему вдруг роботы внезапно вышли из строя?

Оказалось, что виновата в поломках роботов расхлябанность работников предприятия, которая абсолютно недопустима. При разборке механизмов роботов выявилось, что гидравлическая система - "мышцы" роботов - изготовленная с микронной точностью, не могла нормально функционировать из-за мельчайших соринок. Они проникли в гидросистему вместе с маслом, закупорив канал и тем самым затормозили движение жидкости. "Мышцы" перестали действовать так, как им "велел" электронный "мозг", как предусмотрено программой. Обнаружились некоторые дефекты и в записи программ. В результате, робот из ответственного работника превратился в бракодела.

Как видим, конфликтная ситуация во взаимоотношениях с роботом произошла потому, что заводские работники не были готовы к "сотрудничеству" с этими сложными автоматами. Они не поднялись на должную ступень, чтобы иметь нормальные взаимоотношения с новой техникой - роботами. В данном случае "хромала" и технологическая дисциплина, недостаточной была и профессиональная подготовка, и общая культура работников предприятия.

По мере того, как роботы "взрослеют", приобретают новые способности и умение, расширяется и сфера их использования. И как следствие всего этого, роботы начинают больше и чаще "общаться" с человеком, больше нуждаются в сотрудничестве с ним. И вполне естественно, что отношение рабочего к своему железному "коллеге" меняется главным образом в эмоциональном отношении. Появляются доверие, симпатия или недоверие и антипатия, если робот не оправдывает надежд человека.

Нетрудно заметить также, что вместе с прогрессом в роботостроении возникает все больше и новых проблем, в том числе и конфликтных ситуаций. Ведь уже в самом сочетании "человек - робот" таится конфликтная ситуация.

Мы видим порой, как робот раздражает рабочих и своей медлительностью, и своей чрезмерной поворотливостью. Он может быть неприятен рабочему и своей непохожестью на людей или, наоборот, каким-то "уродливым" сходством. И не случайно конструкторы робототехники и дизайнеры задумываются над тем, какой облик, какую манеру поведения должен иметь механический помощник, чтобы не вызывать неприятных эмоций. Надо ли ему походить на человека или на обычный станок. Инженеры японской фирмы "Тосиба", например, считают: чтобы робот был более эффективным, он должен меньше напоминать по внешнему виду животных или людей.

Робототехника несет с собой и определенные изменения в характере труда человека. Та перестройка производства, которая осуществляется сегодня в связи с широким внедрением роботов и ЭВМ, влечет за собой значительное сокращение производственных коллективов. Резко при этом сокращается и число социальных контактов "по горизонтали", появляется и некоторое отчуждение человека от продуктов своего труда. В связи с этим ученые задают вопрос: не станет ли все это дополнительной причиной для конфликтной ситуации и возрастающего стресса?

Неясны сегодня и некоторые другие моменты во взаимноотношениях робота и человека. Например, неясно, какое воздействие окажет на человека микроэлектронная технология. Не скажется ли постоянная работа у дисплеев? При всей своей внешней комфортабельности не обернется ли она повышенной усталостью? И не станут ли роботы и компьютеры причиной определенной социальной изоляции различных групп людей, лишенных необходимости общаться между собой?

В решение этих и других вопросов свой вклад вносят психологи, социологи, философы, специалисты, работающие в области инженерной психологии. Они изучают первостепенные вопросы психологии человека, работающего "рука об руку" с роботом.

Ученые лаборатории инженерной психологии Института психологии АН СССР значительно продвинулись вперед в изучении особенностей взаимоотношений рабочего с роботом. Оказалось, что существует два основных типа таких отношений.

В первом случае, как утверждают ученые, человек воспринимает робот равнодушно, бесстрастно, как набор неодушевленных деталей. Если машина ему чем-либо неудобна, он сердится, не хочет с ней работать.

Во втором случае человек относится к роботу, как к живому произведению других людей - инженеров и рабочих. Он пытается понять их замысел, использовать их опыт и приспособиться к машине. Когда же это не совсем удается, он обсуждает проблему с создателями робота, размышляет о том, что надо бы переделать, или как "переучить" своего помощника.

Эти выводы, сделанные учеными, подтверждены не только лабораторными исследованиями, но и экспериментами в условиях производства.

Учеными разработаны и соответствующие рекомендации персоналу, который повседневно в условиях производства общается с роботами. Рекомендуется, например, воспитывать у рабочего творческое отношение к роботу с тем, чтобы он воспринимал эту новую технику как своего "товарища по работе". Конструкторы же должны себе четко представлять, что создавая свою машину, они должны постоянно думать и об ее совершенствовании в процессе эксплуатации, тщательной "притирки" к человеку. Такой процесс взаимного приспосабливания друг к другу человека и автомата объективно необходим.

Сегодня широко обсуждаются и многие другие проблемы, связанные с взаимоотношениями между роботом и человеком. И главный из этих вопросов - не уступит ли человек роботу завтра в уме и фантазии, способности чувствовать?

Еще и по сей день у многих специалистов (а особенно у неспециалистов) существует некоторым образом искаженное представление о будущих возможных взаимоотношениях робота и человека. И надо полагать, что в этом во многом повинны писатели-фантасты. В своих произведениях они часто рассказывают о том, как роботы на каком-то этапе своего развития, прекрасно изучив нашу человеческую природу, начинают жить своей, самостоятельной жизнью, постоянно демонстрируя свою независимость. Да и Карел Чапек, придумавший слово "робот", полагал, что для выполнения сложной деятельности роботы должны обладать определенными "умственными" способностями, иметь свою "психологию". Об этом же говорил позже "отец кибернетики" Норберт Винер.

Продолжают идти споры и о том, может ли машина мыслить.

Мы часто верим фантастам и нередко мыслим их категориями, полагая, что не сегодня, так завтра роботы в своем развитии сравняются с человеком. Ведь уже сегодня роботы, наделенные "искусственным интеллектом", могут реагировать на внешние изменения, выносить суждения, вступать в общение с операторами, обрабатывать информацию. Они уже научились распознавать цифры на конвертах, а завтра будут узнавать нас в лицо. Впрочем, почему завтра? Уже сегодня, по сообщениям зарубежной печати, в проходных некоторых предприятий стоит не охрана, а робот с микроЭВМ. Этот робот пропускает или не пропускает человека в зависимости от цвета глаз (цвет глаз оказывается так же неповторим, как рисунок кожи на кончиках наших пальцев). А в других проходных установлены еще более хитроумные роботы - "хироманты". Чтобы пройти через такую проходную, надо показать роботу ладонь. ЭВМ робота, "читая" на ладони "линии жизни", мгновенно решает: свой это человек или чужой, пропускать его или не надо.

Сказка!

Сегодня создаются роботы и с целым комплексом искусственного интеллекта, которые обладают и достаточно развитой "психикой". Эти реальные достижения создают иногда впечатление сходства, близости или даже тождественности человеческой психики и "психики" робота.

Интервал, который разделяет возможности человека и робота, некоторым кажется всего лишь "интервалом сложности", который будет преодолен в ходе совершенствования техники. На самом деле различия носят принципиальный характер. Недооценка этих различий в том, что принят неверный критерий для суждения о "психических способностях" машины.

Для того чтобы судить об "интеллекте" машины, необходимо прежде всего выяснить, имеет ли сходство сам процесс мышления у человека и робота, каким путем каждый из них приходит к решению той или иной задачи.

Читая об удивительных интеллектуальных способностях роботов, человек не может этому не поверить, забывая в то же время о том, что "интеллектом" роботов и ЭВМ наделил ни кто иной, как их творец - человек. Следовательно, человек - создатель этих железных "существ" не может быть ниже их в интеллектуальном развитии.

Ученым сегодня еще не вполне ясно, как близко может в будущем подойти робот в своем развитии к человеку. Одно не вызывает сомнения, что "младенцам", наделенным человеком развитым электронным "мозгом", предстоит в будущем пройти большой курс наук. Освоить не только человеческие движения, но и научиться общаться с человеком, слушать и понимать речевые команды, общаться с людьми на их языке.

Мы еще точно не знаем, как пойдет процесс эволюции наших железных помощников, но можно согласиться с учеными, что уже недалек тот день, когда роботы будут свободно разговаривать, вести беседу с человеком. И как ни фантастичны сегодняшние способности роботов, в будущем придут им на смену новые поколения - саморегулирующиеся, саморемонтирующиеся и даже... самовоспроизводящиеся роботы.

Назрела необходимость решения и другой проблемы - проблемы взаимоотношений роботов между собой. Для этого надо наделить "железных людей" такими человеческими морально-этическими категориями, как коллективизм, взаимопомощь, сочуствие, способность подчиняться лидеру...

Будущее роботов - в наших руках. Роботы, получившие из рук человека "жизнь", интеллект, даже моральные качества, не могут быть его врагами.