03.10.2013

Говорит и показывает. В пермском магазине покупателей обслуживает робот

Пермский магазин взял на работу робота. Полуандроид общается с покупателями, узнает их в лицо и даже оказывает небольшие услуги. Разработчики уверяют, что намерены распространить суперсовременных работников в торговые сети разных городов.

Посетителей одного из крупных пермских универмагов теперь зазывает за покупками робот. Устройство — не выставочный или рекламный образец, а самый настоящий сотрудник цветочного магазина. Робот занят делом, характерным для сотрудника любого торгового зала. Он рекламирует цветочный киоск, завлекает в него покупателей и показывает им рекламные изображения на вмонтированном мониторе. Разработчики робота уверяют, что уличный промоушен — это его непосредственная обязанность.

Игорь Еремеев, представитель компании - разработчика робота-промоутера:

- Это робот полуандроидного типа. Имеет руки, колесную подвижную платформу, голову, органы зрения и слуха. Может общаться, слушать, запоминать людей, знакомиться с ними. При следующей встрече он уже обратится по имени. Может поддерживать разговор на заданную тематику. В прошлые выходные мы настроили его на продажу роз, и разговор на этот счет он вполне мог поддержать. Если это будет какая-то иная промоакция, то и разговор он сможет вести на другие темы. То есть он вовсе не обязательно заточен на розы. Робот многофункционален: какая компания закажет промоакцию, такая тематика у робота и будет. У себя на мониторе робот может выводить видео- и фотоизображение по теме акции. Там же он отображает определенную служебную информацию. Например, человека, которого он сейчас видит.

Электронный промоутер говорит, двигается, демонстрирует рекламу, общается с покупателями и рассказывает о товаре — в общем, делает всё то же, что делал бы на его месте человек. Разве только улыбка на лице робота не так явственно видна издалека, но посетителей это не смущало. С роботом фотографировались, подходили рассмотреть его поближе и, как следствие, вступали в диалог.

Игорь Еремеев, представитель компании - разработчика робота-промоутера:

- Это именно робот-промоутер. Очень сложная машина. Робот распознаёт речь, имеет зрение. Камеры распознают объекты, людей и т. д. В России аналогов, настроенных на подобные задачи, нет. Где-то в Москве есть тоже работ-промоутер, но там речь идет лишь о радиоуправляемой модели, то есть им управляет человек. Наш робот основан на искусственном интеллекте, то есть он автономен. Его включили и забыли, а он уже сам продаст столько, сколько надо.

Конечно, случались в работе робота и некоторые огрехи. Но, как отмечают организаторы, первый блин комом не вышел. Даже без скидки на некоторые неполадки отдача получилась впечатляющей.

Не всё получается с первого раза. И в прошлую субботу были определенные сложности, связанные со слабым интернет-сигналом местного Wi-Fi. У нас на этом завязаны некоторые функции, например, распознавание речи. Получалось, что местами робот людей не слышал.

Игорь Еремеев, представитель компании - разработчика робота-промоутера:

- В следующие выходные робот выйдет на работу уже с обновленным функционалом. Каждый раз мы его дорабатываем и выходим в народ уже с чем-то новым. Понятно, что заказчику нанять такого робота будет несколько дороже, чем пригласить обычных промоутеров, но робот привлекает в разы больше людей. Как продемонстрировали первые выходные, покупатели валом шли, покупали розы горшками, лишь бы угодить роботу. В следующий уик-энд робот будет работать в том же месте, но с набором новых задач.

Посетители торгового зала были в восторге. Блогеры, узнав о новинке, радость разделили. По общему мнению, эксперимент удался. Похоже, в следующие выходные магазин ждет наплыв посетителей, а цветочный киоск, где трудится робот, — очередной пик продаж.

Понятно, что разработчики необычного устройства, помимо научного интереса, преследуют и вполне ясную коммерческую цель. Если робот помогает в продажах, значит должны появиться и заказчики такой услуги.

Игорь Еремеев, представитель компании - разработчика робота-промоутера:

- Пока никто не звонил предметно и не делал запрос услуг, но на сегодняшний день ведутся переговоры о системном внедрении технологии в сферу банковских услуг — для консультаций клиентов о банковских продуктах; в сферу ритейла — для консультации покупателей о местонахождении товара, его качестве и стоимости в магазинах, а также о внедрении технологии в экспоцентры для привлечения посетителей той или иной выставки.

Эксперты, в свою очередь, общий восторг разделяют, но отмечают, что человека пока такая машина не заменит. Возможно, все еще впереди, но сегодня промоутеры Перми без работы не останутся, хотя и обзаведутся симпатичным и перспективным конкурентом.

Елена Снитко, аккаунт-менеджер компании SP-Media:

- Сейчас в торговом центре робот — это новинка, а промоутер, который общается с людьми, уже немножко поднадоел. Но я сама раньше работала промоутером и знаю, что очень важен человеческий фактор. Зачастую человек, который не настроен на покупку в данный момент, начинает идти на контакт только с профессионально обученным и очень грамотным промоутером. Качественный промоутер сможет убедить практически любого клиента. Этого не скажешь о роботе. Робот пользовался бешеной популярностью, потому что к нему еще не привыкли. Опять же ему нельзя отказать. Как только к нему привыкнут, пик продаж пойдет на спад.

Источники:

1. smartnews.ru