Снова музыка и снова аквариум

Химический комбинат в Воскресенске, под Москвой.

Цех обжига серного колчедана. Цех старый, здание обычное, но обжиг есть обжиг, а сера есть сера, и серная кислота, которая потом получается, тоже не слишком приятная вещь, поэтому люди стараются бывать в цехе пореже, а если уж бывают, то надевают и особые комбинезоны, и респираторы- заводские противогазы, и вообще им не до эстетики.

Лишь один человек не покидает свое рабочее место всю смену. Это оператор. Вместе с автоматической системой "Пуск" он управляет обжигом.

На первый взгляд, делать ему почти что нечего. Все делает "Пуск". Это целый комплекс пневматических и электронных приборов, которые контролируют обжиг в ста двадцати точках технологической схемы - измеряют температуру, давление и прочие, как говорят инженеры, параметры процесса. Датчики посылают сигналы о своих измерениях в блок обработки первичной информации, там сигналы преобразуются в соответствующие токи. Токи передаются в регулирующую часть системы, сравниваются с программой, и, если что не так, в управляющую часть летит тревожный сигнал. Управляющая часть оценивает величину и характер нарушения процесса и включает в работу механизмы, способные нарушение устранить. Скажем, упала температура - механизмы поддают жару.

Пока управляющая часть соображает и распоряжается, на пульте оператора горит лампочка. Ликвидировано нарушение - лампочка гаснет. Не гаснет - значит, "Пуск" не справляется, надо ему помочь. Вот тут-то оператор и вступает в игру, перестает быть просто наблюдателем.

Скажем сразу: обжиг - процесс нехитрый, отклоняется в нем что-нибудь от программы не часто, если же отклоняется, "Пуск" делает свое дело, и делает неплохо, и вмешательство оператора занимает всего 10-15 процентов рабочего времени, то есть меньше часа за день. Это вам не управление блюмингом!

Типичная картина для современного химического производства: автоматы управляют, человек время от времени помогает им. Время от времени, или, грубо говоря, сиди да поплевывай. О чем беспокоиться - и тебе, оператору, и инженерным психологам, и архитекторам?

А вот о чем. Делать нечего, а уйти нельзя - самое неприятное ощущение для работающего человека. Нельзя уйти, ведь "Пуск" нет-нет да и попросит помощи. Но вот проходит час, другой, "Пуск" молчит, и человек не выдерживает - идет поразмяться, поболтать с кем-нибудь, а вот тут-то и... Нет, нельзя уходить, и он сидит, сидит, тупеет от вынужденного бездействия, бдительность его тает, и, когда загорается аварийная лампочка, он глядит на нее и не видит! Или, наоборот, он сидит, сидит, он напряженно ждет, напряжение растет, и когда загорается аварийная лампочка, он не бросается к пульту, а ошеломленный, раздавленный этой последней каплей, переполнившей чашу ожидания, внезапно, неожиданно для всех и для самого себя, покидает пост.

Именно это и случилось с дежурным на электростанции. Впрочем, он может и не уйти и все равно не увидеть аварийного сигнала. Как часовому в засаде, которому от напряжения и усталости каждый шорох и каждая тень кажутся подкрадывающимся врагом, оператору, всматривающемуся в щит с приборами и сигнальными лампочками, начинают мерещиться тревожные сигналы там, где их нет, - среди бликов света, среди потухших лампочек или лампочек другого цвета, например желтых. Когда же загорится красная, он ее просто не заметит.

И сумасшедшая игра на кнопках и педалях, на которую были обречены операторы блюминга, и полное бездействие, одинаково опасны. И то и другое может привести к состоянию стресса. Так психологи называют нервно-эмоциональный срыв, в котором человек полностью неработоспособен,

Чаще всего стресс возникает там, где слишком высока умственная и эмоциональная перегрузка, где человеку не хватает времени на решение сложной задачи, требующей строгой очередности и координации действий.

Что же делать?

Человек должен ждать. Надо помочь ему ждать. Может быть, устраивать ложные аварии, запрограммировав их в том же "Пуске"? Была такая мысль у некоторых психологов, но они, кажется, так нигде и не реализовали ее. Вероятно, потому, что появилась более интересная мысль - о ней мы расскажем позже.

Сотрудники Института технической эстетики выбрали иной вариант, и молодой архитектор Виктор Зефельд осуществил его. Своими руками он переоборудовал операторский пост в Воскресенске.

По прежнему проекту кресло оператора было зажато кольцом пультов, это и держало его в постоянном нервно-эмоциональном напряжении. Зефельд разорвал кольцо, благо Институт комплексной автоматизации, создавший "Пуск", создал и новый пульт - небольшой дугообразный стол. Он разорвал кольцо, выкинул его вообще и разбил операторский пост на две зоны - на рабочую зону и зону отдыха. Ждать оператор будет в зоне отдыха.

И он ждет. Он сидит за журнальным столиком на элегантном стуле в стиле Акерблома и читает книгу или листает журнал. Или пишет что-нибудь - письмо, стихи, может быть, даже статью о технической эстетике в свою газету. Он не бездействует, не томится - все-таки занятие, дело. Кроме того, он может созерцать игру рыбок в аквариуме - огромный аквариум стоит перед ним - или покормить их. Тоже дело!

Аквариум - не каприз архитектора. Капризов тут нет. Интерьер поста продуман самым строжайшим образом. Зона отдыха красива и уютна - мягкий рассеянный свет, теплые золотисто-оранжевые стены. Цвет такой выбран неспроста: яркая плоскость оконного проема делала бы стены с другим оттенком темными. Вместо грубого деревянного переплета окна - легкий металлический, а вместо прозрачных стекол - матовые. Ничего не попишешь, на пульте не должно быть солнечных бликов, иначе перепутаешь сигналы. Но, как нам уже известно, глухое матовое стекло способно вызвать ощущение некоторой психологической оторванности от мира. Вот для того и аквариум - маленький уголок живой природы, компенсаторный пункт, как говорят чешские психологи. Посмотришь на рыбок, и веселее станет. Можешь даже подумать: вот, мол, рыбки, мелюзга, а я человек, царь природы. Совсем хорошо!

Снова музыка и снова аквариум

В зоне отдыха свет рассеянный, в рабочей - прямой, строго направленный на пульт. Колорит там голубовато-зеленый, менее всего утомительный, пульт - зеленый целиком: хорошо видны красные сигналы. Особую роль выполняет подвесной потолок из гипсовых перфорированных плит. Он чуть-чуть снижает излишнюю высоту помещения и композиционно ориентирует взгляд оператора на пульт. Мы уже говорили, кажется, что линии воспринимаются как движение - все линии здесь движутся к пульту.

Ну хорошо, а как же оператор узнаёт о сигнале, призывающем его к действию? Ведь он сидит и читает. Сиреной его звать? Сирены больше не поощряются. Именно громкая сирена и повергла злополучного дежурного электростанции в состояние стресса.

Итак, он читает. Или пишет - как не написать знакомому оператору с другого завода о таком райском уголке по соседству с адским пеклом, где еще и пахнет серой! Из радиоприемника, скрытого в пульте, доносится спокойная музыка. Но вот на пульте изменилась картина - замигал красный огонек, надо вмешаться в процесс. Оператор не видит сигнала. И не надо. Автоматически выключается радио, и в наступившей тишине очень мягко звенит звоночек. В тот же миг зона отдыха начинает темнеть, а в рабочей зоне становится светлее. Та плоскость пульта, где появился аварийный сигнал, освещается ярким светом.

Оператор решительно, но без возбуждения встает, подходит к пульту и помогает "Пуску". Красный глазок гаснет, зажигается зеленый, пульт погружается в полумрак, журнальный столик освещается, снова играет музыка.

Когда я показал эти страницы Андрею Ивановичу Прохорову, специалисту по бионике и инженерной психологии и одному из авторов ритмического генератора настроения, он заметил:

- Лучше и не придумаешь, молодцы "эстеты", не пост - сказка. Но, впрочем, можно придумать и получше. Можно сделать так, чтобы оператор покидал пост на сколько ему вздумается. Сидеть целый день у аквариума тоже не ахти какое удовольствие. Пусть разок-другой погуляет по парку, разомнется.

- Как же его вызвать на пост? По радио, что ли?

- Вроде того. Представь себе: он гуляет, он погружен в раздумье, вдруг его что-то защекотало на груди, что-то закололо осторожно, но настойчиво. Это миниатюрный приборчик, который он носит в кармане, получил сигнал с пульта, включил батарейку и выпустил в нашего оператора легкий разряд. Пожалуйте, мол, на рабочее место. Такую штуку, конечно, можно устроить - и устраивают - там, где не требуется молниеносное вмешательство в процесс. Ведь оператору нужно успеть добежать до пульта. На химических производствах как раз такие условия встречаются нередко.

Прохоров еще раз перечитал описание Воскресенского поста и сказал:

- Здесь, в основном, успехи технической эстетики. А где же инженерная психология? Где подробное описание пульта? Там же очень интересный пульт. Не будь его, неизвестно, как бы шли дела у оператора.

- Знаю, знаю, - ответил я. - Я просто показал, что может сделать техническая эстетика для автоматизированного цеха и где кончается ее владычество. Кончается оно как раз на пульте. Но прежде чем перейти к новой области, мы должны еще кое-что сказать об операторе и о том, как представляют себе автоматизированное производство кибернетики и психологи.